환불 및 취소 정책
1. 숙박 예약 취소 및 환불
BzStay에서 예약한 숙박 상품의 취소 및 환불은 아래 기준에 따릅니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 체크인 7일 전까지 | 전액 환불 (100%) |
| 체크인 3~6일 전 | 70% 환불 |
| 체크인 1~2일 전 | 50% 환불 |
| 체크인 당일 / 노쇼 | 환불 불가 |
※ 환불은 취소 접수일 기준 영업일 3~5일 내 처리됩니다.
2. 네이버페이 포인트 상품권 (베네핏 패키지)
BzStay 베네핏 패키지 선택 시 네이버페이 포인트 상품권이 포함됩니다. 상품권 관련 정책은 숙박 환불 정책과 별도로 적용됩니다.
| 상황 | 상품권 처리 |
|---|---|
| 체크인 전 예약 취소 | 상품권 미발송 (발송 스케줄 자동 취소) |
| 체크인 당일 발송 완료 후 | 상품권 회수 불가 · 환불 불가 |
| 상품권 유효기간 | 발송일로부터 30일 |
※ 상품권은 체크인 당일 고객 휴대폰으로 자동 발송됩니다.
※ 체크인 전 예약을 취소하시면 상품권은 발송되지 않으며, 결제금액 전체(상품권 금액 포함)가 환불 정책에 따라 처리됩니다.
※ 상품권 발송 완료 후에는 상품권 금액을 별도 환불해 드리지 않습니다.
※ 체크인 전 예약을 취소하시면 상품권은 발송되지 않으며, 결제금액 전체(상품권 금액 포함)가 환불 정책에 따라 처리됩니다.
※ 상품권 발송 완료 후에는 상품권 금액을 별도 환불해 드리지 않습니다.
3. 환불 방법
환불은 결제 시 사용한 수단으로 동일하게 처리됩니다.
신용카드 결제 시 카드사 처리 일정에 따라 2~5 영업일이 소요될 수 있습니다.
계좌이체 결제 시 환불 계좌 확인 후 1~3 영업일 내 입금됩니다.
4. 서비스 제공 기간
숙박 서비스는 예약한 체크인~체크아웃 기간 동안 제공됩니다.
최대 서비스 제공 기간은 연속 30일(1개월)이며, 이를 초과하는 장기 투숙은 별도 문의가 필요합니다.